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[广而告之] 说说看看谈谈~~

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发表于 2009-8-1 09:56:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
国内各在线客服软件一览
现在是一个信息时代,电子商务的需求越来越强烈,传统的销售模式已经不能满足各行业的需求,所以现在更多的企业单位,都想获得更多的渠道来宣传推广自己的商品,提高知名度;而另一方面,企业更想更充分地发挥他们投资的网站宣传,因此在线客服软件就应运而生。而不仅仅企业单位,甚至政府机构、教育事业等专业性的组织也一样,他们不用宣传推广商品,但他们需要了解到更广大的群众的声音,了解人们最迫切的需求。相对比较常见的是5107网站伴侣、乐语、live800、53kf、网站商务通、百年centsoft和TQ等,他们的功能各有不同,有的比较全面,有的则因为不同的功能需要付不同的费用,而造成了使用客户的不便。

系统后台 :
5107:参考outlook等软件操作界面,易上手、商务、专业;色彩淡雅合理   
53kf:功能按钮分散、界面平实、容易产生误操作   
Live800:较为卡通化、色彩淡雅、功能布局不合理   
乐语:布局凌乱、色彩平实、弹框式操作繁杂、不易操作   
TQ:色彩平淡、功能简单、基本无设计要素,商务、易用性差   
网站商务通:功能合理、布局过于紧凑、纯文字式缺乏设计、操作性较差   
百年centsoft:界面风格有3种默认风格,功能布局合理,方便操作

我比较了下点击在线客服图标,到打开界面与客服交谈的时间,以上7款软件大概情况如下:

  点击接入客服时间
5107 ≤8秒
53kf ≤21秒
live800 ≤13秒
乐语 ≤14秒
TQ ≤17秒
网站商务通 ≤12秒
百年centsoft ≤10秒

可以看出5107的时间最快,点击后到客服发出对话基本在7至8秒左右,而TQ和53kf耗时最长,达到17至20秒,并且TQ还出现输入出错的问题,这是偶然还是什么别的原因不得而知;网站商务通和乐语均为12至14秒左右,较为一般,并且弹出很多广告性的内容,影响用户阅读;live800速度也比较慢,并且界面布局杂乱,颜色过于繁杂;百年centsoft响应不算最快,但速度也可以,不会让客户等待太久。

根据相关机构的分析数据,在线客服产品主要涵盖金融证券、电子商务、通讯电信、物流快运、教育培训及涉外等十一大行业。通过上面一点点的对比分析,虽然不是专业,但希望可以给各位参考参考~。
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