说说看看谈谈~~

bainian09

国内各在线客服软件一览
现在是一个信息时代，电子商务的需求越来越强烈，传统的销售模式已经不能满足各行业的需求，所以现在更多的企业单位，都想获得更多的渠道来宣传推广自己的商品，提高知名度；而另一方面，企业更想更充分地发挥他们投资的网站宣传，因此在线客服软件就应运而生。而不仅仅企业单位，甚至政府机构、教育事业等专业性的组织也一样，他们不用宣传推广商品，但他们需要了解到更广大的群众的声音，了解人们最迫切的需求。相对比较常见的是5107网站伴侣、乐语、live800、53kf、网站商务通、百年centsoft和TQ等，他们的功能各有不同，有的比较全面，有的则因为不同的功能需要付不同的费用，而造成了使用客户的不便。

系统后台 ：
5107：参考outlook等软件操作界面，易上手、商务、专业；色彩淡雅合理   
53kf：功能按钮分散、界面平实、容易产生误操作   
Live800：较为卡通化、色彩淡雅、功能布局不合理   
乐语：布局凌乱、色彩平实、弹框式操作繁杂、不易操作   
TQ：色彩平淡、功能简单、基本无设计要素，商务、易用性差   
网站商务通：功能合理、布局过于紧凑、纯文字式缺乏设计、操作性较差   
百年centsoft：界面风格有3种默认风格，功能布局合理，方便操作

我比较了下点击在线客服图标，到打开界面与客服交谈的时间，以上7款软件大概情况如下：

  点击接入客服时间
5107 ≤8秒
53kf ≤21秒
live800 ≤13秒
乐语 ≤14秒
TQ ≤17秒
网站商务通 ≤12秒
百年centsoft ≤10秒

可以看出5107的时间最快，点击后到客服发出对话基本在7至8秒左右，而TQ和53kf耗时最长，达到17至20秒，并且TQ还出现输入出错的问题，这是偶然还是什么别的原因不得而知；网站商务通和乐语均为12至14秒左右，较为一般，并且弹出很多广告性的内容，影响用户阅读；live800速度也比较慢，并且界面布局杂乱，颜色过于繁杂；百年centsoft响应不算最快，但速度也可以，不会让客户等待太久。

根据相关机构的分析数据，在线客服产品主要涵盖金融证券、电子商务、通讯电信、物流快运、教育培训及涉外等十一大行业。通过上面一点点的对比分析，虽然不是专业，但希望可以给各位参考参考~。